Et velkomstflow er en automatiseret række af e-mails eller beskeder, der sendes til en ny kunde, abonnent eller bruger, efter de har tilmeldt sig en liste, købt et produkt eller oprettet en konto. Formålet er at give en varm introduktion, skabe relation og lede mod næste handling – fx køb, gentagelseskøb eller aktiv brug af en service.
Et typisk velkomstflow kan bestå af 3–5 beskeder fordelt over de første dage eller uger. Den første mail byder som regel velkommen og bekræfter tilmeldingen. Derefter kan der følge indhold, der præsenterer virksomhedens historie, fremhæver unikke fordele, deler kundecases eller giver rabatkoder. Det handler om at kombinere værdiskabende information med bløde salgsbudskaber.
Fordelen ved et velkomstflow er, at det møder brugeren på det tidspunkt, hvor interessen er størst. Nye abonnenter har givet samtykke til at høre fra dig, og derfor er engagementet ofte markant højere i de første dage. Et veltilrettelagt velkomstflow kan derfor sætte standarden for hele kundeforholdet.
Hos Become arbejder vi med velkomstflows som en central del af e-mail automation. Vi anbefaler at tilpasse indholdet til målgruppen og altid teste rækkefølgen og budskaberne. For nogle fungerer en rabatkode bedst i første mail, mens andre målgrupper reagerer bedre på værdiskabende indhold først.
Kort sagt: Et velkomstflow er din chance for at give et stærkt førstehåndsindtryk, bygge relation og øge sandsynligheden for, at den nye kontakt bliver til en loyal kunde.
